Politique de remboursement
et de retour

Article 01

Champ d'application

La présente politique s'applique aux commandes effectuées auprès d'ABRILOCK CONTAINERS via le site internet, par échange commercial ou à la suite d'un devis validé.

Elle concerne les clients situés en France, en Espagne et au Portugal, pour les produits standards, les conteneurs, les modules, les équipements associés ainsi que les prestations liées à la livraison ou à l'installation.

Article 02

Vérification à la livraison

Le client doit vérifier l'état du produit dès sa réception. Toute anomalie visible, dommage lié au transport, détérioration ou non-conformité doit être signalé rapidement à ABRILOCK CONTAINERS.

Afin de faciliter le traitement de la réclamation, des photographies du produit et de la zone de livraison pourront être demandées.

Article 03

Droit de rétractation

Pour les clients particuliers, un droit légal de rétractation peut s'appliquer conformément à la réglementation en vigueur.

Toutefois, ce droit ne s'applique pas aux produits fabriqués sur mesure, personnalisés, modifiés, aménagés ou commandés spécifiquement selon les indications du client.

Article 04

Produits exclus du retour

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour standard, notamment :

• Conteneurs personnalisés ou modifiés à la demande du client
• Modules aménagés selon des spécifications particulières
• Produits commandés à la suite d'un devis personnalisé validé
• Produits utilisés, transformés ou endommagés après livraison
• Produits dont l'état ne permet plus une remise en vente normale

Article 05

Produit endommagé ou non conforme

En cas de défaut avéré, de dommage lié au transport ou de non-conformité, ABRILOCK CONTAINERS analysera la situation afin de proposer une solution adaptée :

• Remplacement du produit
• Réparation ou remise en état
• Remboursement partiel ou total
• Solution commerciale convenue avec le client

Article 06

Procédure de demande de retour

Avant tout retour, le client doit contacter ABRILOCK CONTAINERS afin d'obtenir une validation préalable écrite. Aucun retour ne doit être effectué sans accord confirmé.

La demande doit préciser :

• Le numéro de commande ou de devis
• Les coordonnées du client
• La description du problème rencontré
• Des photographies si nécessaire

Article 07

Conditions de remboursement

Après réception et inspection du produit retourné, ABRILOCK CONTAINERS informera le client de l'acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est validé, il sera effectué via le moyen de paiement initial ou par tout autre moyen convenu entre les parties.

Les frais de transport, d'enlèvement ou de retour peuvent rester à la charge du client, sauf en cas d'erreur imputable à ABRILOCK CONTAINERS ou de non-conformité confirmée.

Article 08

Délais de traitement

Les demandes de retour ou de remboursement sont étudiées au cas par cas. Le délai dépend notamment du type de produit, de la nature de la réclamation, de la disponibilité des justificatifs et, le cas échéant, du transport retour.